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ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

昨日はクリニックにて電話対応とご指摘（クレーム）対応研修でした。

電話対応は相手の顔が見えない分、声の情報だけで第一印象を決めてしまいます。電話応対の仕方の統一と、声だけ聞いても笑顔が想像できるような感じの良さの習得を目的としています。

ご指摘研修は、ポイントをもとにクリニックで起こりえる事例をみなさんで考えてロールプレイングをします。

最後に私のJAL時代のご指摘対応の実例を紹介する流れです。

どちらの研修も一方的に話を聞くだけの研修ではなく、ワークやロールプレイングもたくさん含まれているので、研修が終わってすぐ実践していただくことができます！！

以下アンケートです。