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possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

今日は歯科医院さんにて、電話対応とご指摘（クレーム）対応の研修を行いました。

クレームをご指摘と呼んでいるのは、

クレームというと、一方的に言った側（お客さまや患者さん）が悪者のように聞こえるからです。

でもそうではない場合もたくさんあります。

うっかり忘れてしまっていたことに対して、

「ねぇねぇ◯◯まだ？どうなっているの？」と言われることは、決してクレームではありません。

むしろ、「気付かせてくれてありがとうございます！！」「教えていただき、ありがとうございます！」となります。

私が以前働いていたJALでは《ご指摘はラブレター》なんて言われていました。

どんなご意見にも誠実に対応したいものです。