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possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

ある全国調査でこんなことがわかったそうです。

★患者さんが医療施設に求めていること★

1位：話がしやすい雰囲気がある

2位：病気や治療について十分な説明をしてくれる

3位：患者の症状をよく聴いてくれる

4位：患者の気持ちを大切にしてくれる

5位：最新の治療・診断技術を習得している

なんと！上位５項目中４項目がホスピタリティ・接遇に関することでした！！

働いている側としては、出来ていると思っていても、

患者さん目線ではどうなのか。

それを外部の目で調査するために今からあるクリニックに覆面調査に行ってきます！

改善点はもちろんですが、そのクリニックの強みとなるいいところも後日フィードバックできたらなと考えております。