ご覧いただき、ありがとうございます。　possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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名古屋市守山区のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修②として電話応対＆ご指摘応対研修を行いました。
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こちらのクリニックの皆さんは、普段から患者さんと良い関係性を築けているからこそ、改めて患者さんへの対応がフレンドリーになりすぎて失礼にあたることはないか、カジュアルな話し方ではなく正しい敬語が使えているのか、などを確認しながらお伝えしました。
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前回同様、多くのご質問をいただき、皆さんと医療以外の接遇についても考え、イメージしながら、『こちらのクリニックではどのような応対を目指していくのか』という意識の統一も行うことができました。
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電話応対もご指摘応対も、患者さんとの信頼関係を築く上では欠かせない大切なものだからこそ、
真剣に学びたいと高い意識を持ち、たくさんのご質問を投げかけてくださる皆さんの姿勢に、講師として非常に嬉しい気持ちになった本日の研修でした。
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次回以降の研修についても、ご希望にお応えできるよう、しっかり準備してまいります。