ご覧いただき、ありがとうございます。　possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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昨日は神奈川県藤沢市のクリニックに約3ヶ月ぶりにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
内容は、来客応対と訪問のマナー、席次、報連相についてです。
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ちょうど他院見学に行かれる予定があるそうで、実際の場面を想像しながら行っていただけました。
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報連相では、実際に起こりそうな事例を用意し、皆さんと状況や設定を確認してから、診療中の院長先生への相談、報告を行うというワークを行いました。
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急を要する患者さんに関する内容ですと早口になりすぎてしまったり、シンプルにわかりやすく伝えないといけない場面で余分な情報まで伝えてしまったりと、なかなか難しいことも多い報連相ですが、院長先生の状況に配慮しながら、しっかりと行ってくださいました。
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お会いするたびにどんどん進化をなさる皆さん！
次回の研修も楽しみにしております。

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