午前中は 刈谷市のクリニック

2024年7月12日 11:45 pm Published by

ご覧いただき、ありがとうございます。 possibilité(ポシビリテ)代表の柳沢可奈です。

 

本日の午前中は、愛知県刈谷市のクリニックにお邪魔してホスピタリティ研修を行いました。

今回は先月に引き続き、電話応対と患者さんの心理についてでした。

電話応対は、受付の方だけでなく、他の職種の方も初診カウンセリングの予約や急患の対応、取り次ぎもできるようにロールプレイやワークも行いました。

患者さん心理の項目は、それぞれの心理を満たすようなプチロープレも自ら考えていただき、発表形式でしていただきました。
笑いあり、学びありの素敵な時間でした!

各グループが院内における様々な事例を出していただいたので、今年入られた方は、普段先輩が行っている患者さんへの声がけや行動の一つ一つに意味があったことに気付いてくださったようです。

アンケートの5は私が伺ってみたかった事なのですが、
心のこもった対応
チームワークの良さ
笑顔の多さ

など。
月に1回お邪魔する私も納得するような内容でした。

 

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