ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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名古屋市守山区のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修④を行いました。
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電話予約〜来院受付、呼び出し〜問診、会計〜お見送りのそれぞれのシーンをロールプレイを行い、ビデオ撮りしました。
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ロールプレイの中で、どなたも笑顔や笑声などこれまでにお伝えしてきたホスピタリティのポイントを意識して行ってくださいました。
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皆さんからのご希望をいただき、レントゲン室へのご案内やご説明なども行いました。
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表情や声の大きさ、言葉遣いや指し示しなど、本当にたくさんの気付きがあったとのお声をいただきました。
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これまで曖昧に感じていたことを、全員で考え、同じ認識を持つことができました。こちらのクリニックの皆さんは、1人が『あれ？』と思うことがあれば、先生を含め全員で改善策や解決策を考えることのできる素晴らしいチームワークが魅力的です！
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次回は更なるステップアップのために、カウンセリングなども織り交ぜてロールプレイを行ってまいります。