ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

大阪市西区のクリニックにお邪魔してホスピタリティ研修を行いました。
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今まで数年前からホスピタリティ研修を受けていただいていますので、今回は応対を今一度見直し、マニュアル作成を行いました。
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資料として作成した後は、動画も撮っていただき、患者さん役、スタッフ役にわかれて基本となる応対を行いました。
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進めていくうちに、

「◯◯な応対は現状こうしているけれど、こうした方が良いのでは？」
「一度そのバージョンで撮ってみて、見比べてみようか」

などの声もあがり、いつも何気なく行っていた応対を見直すきっかけになったとともに、スタッフ役をしてくださった方の応対から気付きや学びがあったようです。
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時間いっぱいまで、挑戦していただき、ありがとうございました。