高石市のクリニック
2024年7月31日 11:59 pm
ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité(ポシビリテ)代表の柳沢可奈です。
ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
3ヶ月ぶりに大阪府高石市のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
到着すると、お会いする方お一人お一人が笑顔で温かいお言葉をくださり、ホスピタリティ溢れる対応に感動し、またこちらにお邪魔できたことを心からありがたく感じました。
前半には、受付〜会計までの応対についてホスピタリティの観点からポイントをお伝えし、
後半には、実際の受付や診療室を使用してロールプレイを行いました。
前半に確認したポイントが本当にできているか、そしてどういうところをより意識すると患者さんに安心していただけるのか、信頼していただけるのか等、患者さん目線も確認しました。
今回もたくさんのご質問をいただき、自分の職種についてはもちろんですが、他の方の職種についても理解しようとなさる姿勢が素晴らしかったです!
相互に理解し合い、よりチームワーク力を深められた皆さんでした。
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