ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

愛知県刈谷市のクリニックにお邪魔して、ホスピタリティ研修を行いました。
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春から入られた方も環境に慣れてきたようで仲間とよくコミュニケーションをとりながら、参加してくださいました。
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今回は『ご指摘応対とカスタマーハラスメント』でした。
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最近では、パワハラ、セクハラに次いで多くなっているカスハラですが、ご指摘（クレーム）との違いや事前準備、対応方法についても理解していただいた上でご指摘応対のロールプレイも行いました。
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こちらのクリニックでは患者さんからのお声を上層部にしっかり挙げてくださっているので、昨年この研修を行った際の事例が、今は改善されていて素晴らしいと思いました！
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何を言うかだけでなく、どんな表情、態度で伝えるかまでビデオ撮りをして、確認できました。