ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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愛知県日進市にあるクリニックのスタッフの方向けにホスピタリティ研修②を行いました。
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内容は電話応対、ご指摘応対、言葉遣いです。
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約1ヶ月前に行った前回、少し緊張気味だった方も、本日はリラックスした表情で笑顔をたくさん見せてくださいました。
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研修開始時に「電話応対は自信がないです」とおっしゃっていた方も、電話応対の基本や「こんなときどうする？」の対応、ロールプレイなどを通して、「電話の基本がわかったので、今後頑張ります！」と最後には前向きなお言葉をいただきました。
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言葉遣いのワークでは、これまで合っているのかわからず迷われていたところを、本日正しい表現を確認していただきましたので、早速本日の午後の診療から活かしていただけたら嬉しいです。
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次回は柳沢にバトンタッチです。
1回目、2回目の様子を柳沢に共有し、より良い研修になるよう努めてまいります。