ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

愛知県江南市のクリニックにお邪魔して、ホスピタリティ研修を行いました。
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コロナ禍以前にお邪魔していた歯科医院さまで、今回は久々でしたが、長く続くご縁に感謝いたします。
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この数年で新しい方も多く入られたので改めてホスピタリティの基本と共にビジネスマナーの要素も含めながら他院でよくある事例も多くお話ししました。
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こちらのクリニックでは、私のような外部講師を頻繁に呼んで、全体研修を行なっているのですが、スタッフの方の1人が、
「うちのクリニックは、勉強できる機会がたくさんあって、他で働いている歯科衛生士の友人にすごく羨ましがられるんです」と、おっしゃっていました。
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なんて意識が高いお仲間なんだ！と思ったのと同時に、確かに院内で指導するのが時間的にも知識的にも大変なことはあるかもしれないなぁと感じました。
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本日は午前は私、午後は違う講師の方の研修のようで、みなさん気合いが入っていました。
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研修中、比較的最近入られた方が業務中に患者さんの立場になって考えた際
「ここまで患者さんにしてもいいのかな？（クリニックのルールはどうなんだろう）」
と思った事例や、先輩の立場の方が普段から気になってはいたけれど、なかなか全体で統一ができていなかった点についても発表してくださり意識統一、応対統一に繋がりました。