ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

愛知県小牧市のクリニックにお邪魔して、ホスピタリティ研修を行いました。
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ここ最近、毎月現場アドバイスや研修でご依頼をいただいている耳鼻咽喉科クリニックさまです。
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今回は先月に引き続き、受付応対に特化したロールプレイを行いました。
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いつも診療時間中にお邪魔すると、受付の方、6名とも感じが良い応対をしてくださってはいるのですが、『基本に忠実に』を合言葉に今一度ご自身の姿を振り返り、更にアップデートできるようなロールプレイを行いました。
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各チーム、細かい言い回しや、表情、態度を意識しつつ、患者さんに合わせたプラスαの声がけや柔軟な対応なども実践できていました。
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動画を確認しながらフィードバックをした際には、

「様々な状況で、自分が何ができるのか改めて確認できた！」
「電話応対時に、看護師の方に確認する際の必要な患者さん情報を整理できた！」

など、前向きなコメントをたくさんいただきました。
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患者さん役も、真剣に取り組んでくださり、どの方も迫真の演技、さすがでした。