ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
⁡
名古屋市守山区のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修⑤を行いました。
⁡
前回ロールプレイングを行ってから1ヶ月が経ち、本日は総合ロールプレイングとして、電話予約から会計、お見送りまでのシーンに加え、患者さんとのカウンセリングのロールプレイングを行いました。
⁡
患者さんのお悩みやご希望、これまで医療機関でされて嫌だったことなど、患者さんのお声に耳を傾け、コミュニケーションを大切にしているこちらのクリニックだからこそ、カウンセリングにも
力を入れていらっしゃいます。
⁡
ロールプレイングを通して、その方らしさが伝わる素晴らしい場面を見つけていただけたのはもちろんのこと、癖になっている言い回しや『他にもこんな表現があるんだ！』という気付きや学びがあったとのお声をいただきました。患者さんに対し、共感しながら表情豊かに対応される皆さんの姿勢が素敵でした。
⁡
前回お伝えしたフィードバックを普段から意識して診療に臨んでくださっていたことがよくわかる、そんな素晴らしい応対を拝見できましたので、今後ますます患者さんとの信頼関係を深めていかれることと思います。