ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

愛知県春日井市のクリニックに診療時間中にお邪魔して、現場アドバイスを行いました。
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いつも活気に溢れている地域の方に愛されている耳鼻咽喉科クリニックさまです。
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診療時間中の応対を拝見していると、先日患者さん向けにとられたアンケートを見せてくださいました。
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アンケートをとる手間（集計も含めて）と、そのご意見を反映できるのかで、患者さんアンケートをとらない選択をしているクリニックも多いとは思いますが、今回、結果を拝見し、患者さんからの最高の褒め言葉や温かいメッセージばかりで、読みながら「うん、うん！そうだ、そうだ！」と納得することばかりでした。
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どのように患者さんが感じていらっしゃるのかをキャッチすることで、恐らくスタッフの皆さんは、普段の接し方に更に自信を持たれたのではないかと思います。
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耳鼻咽喉科は一人ひとりの診療時間も短いですし、ただでさえ毎日多くの患者さんがいらっしゃるこちらのクリニックでは、ある意味、手際の良さも待ち時間対策のために重要なのですが、質の高い医療とともにいつもの感じの良い声がけや、ふとした配慮がきちんと患者さんに届いており、さすがだと思いました。

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