ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

愛知県刈谷市のクリニックにお邪魔して、ホスピタリティ研修を行いました。
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新しい受付の方も入られたこともあり、3か月ぶりにお邪魔しました。
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今回は、改めてホスピタリティの基本をお伝えすると共に、提案力アップの研修を行いました。
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こちらの産科婦人科クリニックでは、美容医療や点滴療法、痩身など様々なメニューを準備していらっしゃいます。
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ただやはり

「押し売りになったらやだな」
「断られたらどうしよう」

などという気持ちがあり、患者さんにとって良いと思っていても、どのようにお伝えしたら良いか、迷われている方もいらっしゃるようでした。
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そこで、「良い提案」とはなにか、また、どのような流れで提案したら良いかなど具体的にお伝えしました。
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特に新しい方は、何を取り扱っているのかやサプリメントの詳細についても勉強中だったようですが、看護師の方とペアになり、熱心にポイントをまとめてくださいました。
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ロールプレイを実践すると、看護師の方から「もう受付で聞かれてもバッチリだね」とお墨付きをもらっていました。
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最後は、看護師の方のロールプレイを行いました。
アイコンタクトや笑声（えごえ）、表情などを「どう伝えるのか」も意識していただきました。
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研修後には
「もっと知識を増やしたくなった」
「自分も体験してみたくなった」

など、嬉しいご意見もいただきました。
（私も同じく、体験してみたくなりました）