藤沢市の クリニック
2024年9月27日 11:15 pm
ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité(ポシビリテ)代表の柳沢可奈です。
ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
3ヶ月ぶりに神奈川県藤沢市のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
今回は「患者さん目線にこだわる」をテーマに、改めてホスピタリティの基本の振り返りや、第一印象のビデオ撮り、クリニックの強みや課題を洗い出すワークを行いました。
自分がどう見えているのか、ビデオ撮りしたものを客観的に見ることや、仲間からフィードバックをもらうことで、表情や声のトーン、話すスピードや言葉遣い、目線や立ち方、手の動きなどなど、多くの気づきを得られたとのことでした。
「自分では笑っているつもりだったのに、思ったより笑っていなかったので、マスク越しの笑顔をもっと意識したいです。」と前向きなお声をいただきました。
最後のワークでは、『ハツラツとした表情や態度』を早速午後の診療から実施していくという目標を、皆さんが掲げてくださいました!
よりパワーアップした皆さんにまた次回お会いできるのが楽しみです。
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