本巣郡の 整形外科内科クリニック
2024年9月28日 11:18 pm
ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité(ポシビリテ)代表の柳沢可奈です。
ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
岐阜県本巣郡の整形外科内科クリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
大半の方がもう何度も研修を受けていただいているのですが、今回は新しい方が入られたので、受付を担当される皆さんにお集まりいただき、基本のホスピタリティやアイコンタクトを意識した患者さん応対のロールプレイング、声にならない患者さんのニーズをキャッチする「感知力」を高めるためのワークなど、新人の方からベテランの方まで皆さんでコミュニケーションを取りながらご参加くださいました。
「感知力」とは、
目の前の患者さんに興味や関心を持つこと、そして患者さんの立場に立って考えること、そこから一歩踏み込んだ行動を起こすこと。
忙しいとつい目の前の業務をこなすことに手一杯になってしまいますが、声に出されていないメッセージや感情をキャッチすることは、日々の練習や意識の積み重ねで高められるスキルですので、今後もぜひ続けていただけたら嬉しいです。
院内はカボチャやおばけなどで彩られ、スタッフの皆さんもそれぞれかわいい飾りを付けていらっしゃり、ハロウィンムードに包まれていてステキでした。
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