ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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名古屋市熱田区の眼科クリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
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内容は、電話応対とご指摘応対、そしてカスタマーハラスメント、ペイシェントハラスメントについてお伝えし、皆さんと一緒に対応を考えました。
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信頼関係を築くためのコミュニケーションスキルや言い回しなどについて学び、現場をイメージしながら、ペアでのロールプレイングや意見の交換など、熱意を持って、前向きにご参加くださいました。
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新人の方からベテランの方まで、全員でコミュニケーションを取りながら、常に明るい雰囲気で熱心に学ばれる姿勢が素晴らしかったです。
ぜひ本日の内容を、今後に活かしていただけたら嬉しいです。
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次回は、来月、柳沢が担当します。
柳沢と本日の研修について共有し、最高のバトンタッチをしてまいります。

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