みよし市のクリニック

2025年1月17日 11:20 pm
ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité(ポシビリテ)代表の柳沢可奈です。
ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
愛知県みよし市のクリニックに約半年ぶりにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
新しく入職された方から、もう何度も研修を受けてくださっている方まで、皆さんコミュニケーションを取りながらご参加くださいました。
改めて基本を振り返るとともに、実践も交えながら、後半にはミニロールプレイングも行いました。
新しく入られた方は、先生方や先輩方のホスピタリティ溢れる行動に日々感動されているとのことで、「先輩方は背中に目が付いているんじゃないか?と思えるくらい、いつも困った時にはすぐに察知して助けに来てくださいます。」と、教えてくださいました。
患者さんにはもちろんですが、仲間に対しても、普段から優しく温かい対応をされているとお聞きし、私も心がほっこり温かくなりました。
そして、午後には診療時間中に皆さんの応対を拝見し、個別フィードバックを行う現場アドバイスでした。
2年目の方が、忙しい中でも常に冷静に、そして丁寧で温かい対応をされている様子を拝見しましたので、そのようにお伝えすると「研修のおかげです!」と謙虚な姿勢でおっしゃってくださり、とても嬉しかったです。
研修はこれまでに何度も行っているのですが、今回初めて診療時間にお邪魔し、地域の皆さんに愛されている様子がよくわかり、そしてその理由もよくわかりました。
また次回の研修も楽しみにしております。
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