ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

愛知県名古屋市港区のクリニックにお邪魔してホスピタリティ研修を行いました。
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12月から月に1度お邪魔しており、今回が3回目です。
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今回は、前回までの振り返りをした上で、いつも行っている受付業務のポイントをお伝えし、最後にロールプレイを行いました。」
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応対のビデオ撮りは初めてとのことでしたが、スタッフ役も患者さん役も前向きに、実際の応対のように取り組んでくださいました。
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客観的にご自身の応対を確認したり、仲間や私からフィードバックすることで、強みや改善点が見つかったり、仲間の応対を患者さん目線で確認することにより「この言い回し素敵」「応対のバリエーションが増えて良かった」など、気付きが多くあったようです。
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今までは受付の方が中心でしたが、来月は全スタッフ対象の研修を行います。
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是非今回の受付のみなさんには、引っ張っていっていただきたいです。

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