ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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北名古屋市のクリニックに1ヶ月ぶりにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
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コンスタントにお邪魔していることもあり、回数を重ねるごとに皆さんの積極性が増し、意見交換をしながら前向きにご参加くださっている様子がよくわかり、講師として嬉しい限りです。
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本日のテーマは「感知力・人間力を高めるには」でした。
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患者さんの言葉にならないニーズや不安、体調の微妙な変化などを察知するために、普段から皆さんが意識して行っていらっしゃることを共有しながら、様々な患者さんをイメージしながらワークを行いました。
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一人一人の感知力・人間力を向上させていくことで、患者さんからの信頼や安心に繋がります。
「早速午後からの患者さん応対に活かしていきたい❣️」とのお声をいただきました。
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来月は応対のポイントやクッション言葉についての研修を行います。
次回も楽しみにしております。