ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

愛知県名古屋市昭和区の眼科クリニックにお邪魔して、ホスピタリティ研修を行いました。
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お問い合わせは半年以上前にいただいており、やっとみなさんにお目にかかれました。
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ホテルのような応対を目指しているとのことでしたので、それに合わせたマインドや接し方など、実践を含めた内容でお伝えしました。
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普段からスタッフの方同士でよくコミュニケーションが取れている様子で、入職4か月の方から25年以上のベテランの方まで様々でしたが、笑顔で明るく参加してくださいました。

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特に後半部分の「すぐにできそうなこと」の意見を共有するワークでは、普段何気なく「こうだったらいいな🎵」「こうしたらもっと患者さんにとって良いかも」と思っていたことや今回改めて学び気がついたことなど多くあったようです。
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各チームが発表すると、みなさんが「素晴らしい」「しよしよ」と前向きに受け取る様子が窺え、私も嬉しく思いました！