ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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愛知県北名古屋市のクリニックにて、ホスピタリティ研修を実施しました。
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受付対応のポイントを全員で共有し、受付の方はもちろん、他の職種の方々にも受付業務の役割を深く理解していただく機会になりました。
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クリニックの顔として、どなたも自信を持って患者さんをお迎えできるよう、実践も織り交ぜながら行いました。
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さらに、患者さんとのコミュニケーションをより円滑にするクッション言葉の重要性を再確認しました。
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患者さんにお願いする時、言いにくいことを言わなければならない時、お断りする時など、様々なシーンをイメージし、診療に活かせる言い回しをお伝えし、共有もできました。
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毎月お邪魔するようになり、回を重ねるごとに一段と前向きな姿勢で研修に臨まれる皆さんに、私も刺激をいただいております。
次回も楽しみにしております。

写真は待ち合いスペースの一角にある
カフェスペースです