ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

愛知県日進市のクリニックにお邪魔して、ホスピタリティ研修を行いました。
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この春に多くのスタッフの方が入職されたので、ご開業の時から大切になさっているホスピタリティについてお伝えしました。
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昨年受けられた方が、今回は先輩としてリードしてくださり、和やかな雰囲気の中でも
活発な意見交換やワークも行うことができました。
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今回、医療業界が初めての方も、他での経験がある方も、お互いをリスペクトし合いながら、どうしたら患者さんが何かしらプラスの気持ちで帰っていただけるのかについて考えることもできました。
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また、慣れないことがあると、患者さんにご迷惑をおかけすることも、、、。
その際の謝罪の仕方についても事例を含めながらロールプレイもしました。
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患者さん役がなりきってくださったおかげで、表情や声のトーンだけではなく、姿勢や態度まで意識していらっしゃいました！