ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

名古屋市昭和区のクリニックにお邪魔して、ホスピタリティ研修を行いました。
⁡
今回は全体向けと新入職員の方向けに時間を分けて行いました。
⁡
全体向けは前回と同じように仲間とよくコミュニケーションをとりながらご指摘（クレーム）対応についてでした。
⁡
人気が故に、、、ということがあるようですので、患者さんに謝罪をしたり、ご理解を促す際に、どのような話の流れでポイントを意識したら良いかをお伝えし、最後にロールプレイも行いました。
⁡
いつも親しみやすい笑顔のみなさんですが、ロールプレイの際に、患者さんに寄り添った申し訳なさそうな表情をされていたのが印象的でした。
⁡
何を伝える、よりもどう伝えるかにより重点を置いて実践してくださいました。