ご覧いただき、ありがとうございます。possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

三重県鈴鹿市のクリニックにお邪魔して、ホスピタリティ研修を行いました。
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約半年ぶりですが、新しい方も加わり、最近法人化もされ、更に活気を感じる矯正歯科さまです。
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今回は改めてホスピタリティの心構えについてお伝えした後に、電話応対についてをメインで行いました。
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こちらに限らず、電話応対に苦手意識があったり、苦戦されている方は他でも多い印象です。
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丁寧さに加え、正確さ、迅速さを求められるので、難しいですよね。
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今回は一般常識やマナーの観点の基本的なことからお伝えし、研修後半には何度もロールプレイをして実践していただきました。
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「難しい〜！」なんて言いながらも一生懸命に、電話越しの患者さんを想像しながら配慮の言葉も掛けていらっしゃり、素晴らしいかったです。