ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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愛知県一宮市の内科クリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
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約半年ぶりにお邪魔したこちらのクリニックでは、新しい方が入られたこともあり、改めてホスピタリティの基本の振り返りと、受付から会計までをホスピタリティの観点からポイントをお伝えし、実践も交えて行いました。
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患者さん心理について、どうしたら患者さんにより気持ちよく過ごしていただけるのか、患者さんの立場に立って考え、話し合い、たくさんの意見を共有してくださいました。
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新人の方は、両サイドの先輩に支えられながら、終始にこやかにご参加くださいました。
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特に印象的だったのは、お互いを讃え合うワーク。
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手を取り合い、時にはハグしながら、まっすぐに想いを伝える姿に涙される方も「ここにいらっしゃる一人一人が、クリニックにとって大切な存在なんだ」と、心から感じられた温かい時間でした。
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最後に新人の方が、「明日からすぐ実践します！」と笑顔で話してくださり、ますます今後が楽しみになりました。