ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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愛知県日進市のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
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4月に柳沢が担当し、今月と来月は柳沢からバトンを受け取り、私、福田が担当します。
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今回の内容は、ホスピタリティを意識した電話応対と、来院から会計までの患者さん応対のポイントです。
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電話応対の研修では、受付の方も、普段電話を取る機会の少ない方も、全員で研修を行うことで、お互いの仕事への理解も進みます

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顔の見えない声だけのコミュニケーションですが、笑顔で笑声で実践してくださいました。
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お辞儀やアイコンタクト、ものの受け渡しや指し示しなど、何気ない動作もひとつひとつ丁寧に行うことで、患者さまに「安心」と「信頼」が伝わります。
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早速午後の診療から、ぜひ取り入れていただけていたら嬉しいです。
また来月、お会いできるのを楽しみにしております。

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