ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

名古屋市名東区のクリニックにお邪魔してホスピタリティ研修を行いました。
4月から月1回で始まった研修は今回で3回目でした。
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患者さんの心理やご指摘（クレーム）対応に　ついてをメインで行いましたが、患者さん心理のワークや発表では、ご自身が患者さんの立場の時に感じる嬉しいことや、モヤッとすることを分析したり、実際に患者さんからいただくお声などを参考にして、深く想像し、グループ発表してくださいました。
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「そんなこと考えたこともなかった‼️」
「これから意識したいです✨」
「患者さんの声にならないご要望をキャッチしたいです❣️」など、嬉しいお言葉をたくさんいただきました。
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ロールプレイでも先輩後輩職種関係なく、真剣に取り組んでくださり、学ぶ環境をもらえていることを幸せと感じていらっしゃるようでした。
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来月の最終回も楽しみにしております。