ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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北名古屋市のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
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今回のテーマは
「患者さんとのコミュニケーション」です。
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まずは“患者さんが無意識に感じる心理”についてディスカッションを行い、「自分だったらどう感じるか？」という視点から、たくさんのリアルな声を共有していただきました。
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カウンセリングや日常の声がけのポイント、そして＋αの声がけの工夫についてもお伝えしました。
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先輩スタッフの皆さんが普段の声がけを丁寧にシェアしてくださり、新人スタッフの皆さんが真剣な表情でメモを取っていらっしゃったのが印象的です。
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実際に現場で活かせるヒントをたくさん見つけてくださいました。
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早速午後の診療から、積極的に患者さんとコミュニケーションを取り、より安心や信頼を感じていただける応対へとつなげていただけたら嬉しいです。来月も楽しみにしております。