ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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神奈川県藤沢市のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
テーマは「ご指摘応対」「ヒヤリハット」「敬語」です！
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患者さんにより安心して通っていただけるよう、日々の診療に直結する内容をお伝えしました。
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ご指摘応対では、スタッフ役と患者さん役に分かれてロールプレイを実施。
実際の場面を想定しながら、表情や声のトーン、言葉遣いまで丁寧に意識して練習しました。
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小さな一言や態度で、患者さんの受け取り方が大きく変わることを体感できた時間でした！
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また、ヒヤリハット事例を共有し合いながら安全に繋がる行動を考えたり、日常の会話でよく使う敬語のポイントを改めて確認したりと、患者さんに「ここに来て良かった」と感じていただける環境づくりについて深めることができました。
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たくさんの質問も飛び交い、学びを現場で活かそうとする皆さんの姿勢がとても印象的でした。
次回も楽しみにしております！
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