ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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約一年ぶりに岐阜県本巣郡の整形外科・内科クリニックへお伺いし、ホスピタリティ研修を行いました。
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今回のテーマは、
・チームワーク
・患者さん・仲間とのコミュニケーション
・ホスピタリティのおさらい
・ロールプレイ実践
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とても人気のクリニックですので、日々多くの患者さんが来院される中でお互いを支え合いながら働いていらっしゃる皆さん。
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「承認」のワークでは、仲間の素敵なところを言葉にして伝え合い、チームの温かさがより強く感じられる時間となり、こちらも胸が熱くなりました。
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ロールプレイでは、患者さんの視点に立った声かけや、目線を合わせる工夫が自然とできており、普段から丁寧な応対を大切にされていることが伝わってきました。
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ベテランの方も多くいらっしゃるのですが、どなたも常に謙虚な姿勢でいらっしゃり、そして全員で新人スタッフの方を応援し支えながら研修にご参加くださるので、一緒に学び、一緒に考え、そしてさらに前へ進もうとされる姿勢がとても印象的でした。
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次回は現場アドバイスでまた、お会いできるのを楽しみにしています！