ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

名古屋市千種区のクリニックにお邪魔してホスピタリティ研修を行いました。
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数年前から定期的にお邪魔している矯正歯科さまです。
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今回は「仕事をする上で大切にしたいノンテクニカルスキル」について。
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聞き慣れない言葉でしたが、すぐに理解をしていただき、「今の想像力、このスキル発揮できてる！！」などと休憩中にも話題に出るほどでした。
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また、最近では自動化が進み、電話だけでなく、患者さんとラインでのやりとりも増えているとのこと。
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その際に気をつけたい、モヤっとした言い回しの言い換えも行い、応対の平準化にも繋げました。