ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

大阪府大阪市天王寺区のクリニックにお邪魔して、ホスピタリティ研修を行いました。
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今回は電話応対の基本について行いました。
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改めて電話応対の10のマナーを確認した後に、皆さんでロールプレイをしながら、いつも行っている電話応対をブラッシュアップしていきました。
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また、こちらのクリニックは大変人数が多いので、取り次ぎをするタイミングもあるとのことで、その練習も行いました。
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改めて仲間同士で練習をしてみると、ご自身の強みとなる部分や、改善できるともっと素敵な表現になる部分など、気づきがあったようです。
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ウェブでの予約も増えていますが、慣れない方からのお電話や急な問い合わせなど、大事な時こそ、人が対応するという流れになる場合も多いかと思います。
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電話応対に対して苦手な意識がある方も多いようですが、今回の研修で自信を持って安心感を伝えられる方法を学んで、実践につなげていただけたら嬉しいです！