ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

愛知県刈谷市にあるクリニックにてホスピタリティ研修を行いました。
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今回は、ご指摘対応とアサーティブコミュニケーションについてお伝えしました。
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「ご指摘（クレーム）」と聞くと少しネガティブなイメージがあるかもしれませんが、研修を通じて、患者さんからの大切なお声（メッセージ）であると実感していただけたのではないかと思います。
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こちらのクリニックでは日頃から丁寧な応対を心がけていらっしゃいますが、患者さんが不安や不満を感じられた際に、どのように寄り添い迅速に対応するのかを、改めて全員で学び直す機会となりました。
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最後にはロールプレイングを行ったり、実際にあった「患者さんにどのように伝えようか迷うような事例」などを通じての共有を行ったりし、今後も「」　ここに来てよかった」、「安心して
相談できる」と感じていただけるよう、実際に移していただけると嬉しいです！
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写真は前回撮った集合写真を加工して、今回のウェルカムボードを作ってくださいました。