ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

静岡県袋井市にあるクリニックにお邪魔してホスピタリティ研修を行いました。
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今回こちらでは、患者さんをお出迎えしてから最後お見送りに至るまでの、いつも行っているルーティン業務でのホスピタリティのポイントについてお伝えし、実践をしました。
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よく「神は細部に宿る」などと言われていますが、ホスピタリティにおける細部とは、患者さんが明確には気づかないかもしれない小さな工夫や配慮のことを示します。
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その細部が積み重なることで、空間全体に「私は大切に扱われている」、そして「居心地がいい」という大きな安心感や感動が生まれるのではないかと思います。
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忙しい診療時間の中でも、ちょっとした患者さんの変化や違和感に気づくアンテナを持つということも、その一つかと思います。
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個人のキャラクターも大事にしながらホスピタリティをワンランク上げるための細やかなポイントをお伝えいたしました。
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こちらの皆さんは、いつも温かい気持ちで患者さんをお迎えし、安心できるような環境づくりをすでに実践されていますが、更に日々の作業をおもてなしに変えるきっかけになれば嬉しいです！