ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師渡辺のレポートです。
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茨城県石岡市にあるクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
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こちらのクリニックは約1年前に柳沢がお伺いし、全5回の研修を担当させていただきました。
スタッフの皆さんの笑顔がとても素敵で、明るい雰囲気に包まれているクリニックです！
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今回は、ホスピタリティについての振り返りに加え、ご指摘対応のロールプレイを中心に研修を実施しました。
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ご指摘対応では、謝罪だけで終わらせるのではなく、患者さんとの信頼関係を深め、次につながるお声がけができるようお伝えしています。
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ロールプレイでは、
「これまでご指摘対応は謝罪することばかり考えていたので、次につながる言葉が難しいです〜」とのお声もあがりましたが、皆さん積極的に挑戦してくださいました。
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研修を通して、ホスピタリティ力とご指摘対応力がさらに磨かれ、ますます患者さんに愛されるクリニックになっていかれることを期待しています。