ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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三重県四日市市のクリニックへお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
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昨年4月のオープニング研修以来、約1年3か月ぶりでしたが、皆さんが変わらず温かく迎えてくださり、とても嬉しい気持ちで研修をスタートすることができました。
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今回は、ホスピタリティの基本や言葉遣い、電話応対、朝礼のあり方、そしてロールプレイを通して、患者さんに安心感を届ける応対についてお伝えし、ワークも行いました。
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朝礼は、ただ業務連絡をする時間ではなく、その日の空気をつくる大切な時間です。
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笑顔や声のトーン、前向きな言葉は、スタッフ同士のコミュニケーションを深めるだけでなく、患者さんへの応対にも自然と表れてきます。
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患者さんからいただいた嬉しいお言葉や、小さな気づき、「ありがとう」と感じた出来事などを共有するだけでも、チームの学びや一体感につながることをお伝えしました。
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4時間という長時間の研修でしたが、皆さんが積極的にご参加くださり、ロールプレイでは敬語や笑顔、声のトーンなどを振り返りながら、前向きに取り組まれる姿がとても印象的でした。
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早速午後の診療に活かしていただけたら嬉しいです！
本日もありがとうございました。