ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。⁡
愛知県日進市のクリニックの皆さんと、今年度第2回目の研修を行いました。
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今回のテーマは「電話応対」と「ご指摘対応」
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電話応対では、声だけで安心感を届けるためのポイントや、クッション言葉の活用などについてお伝えしました。
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ご指摘対応では、待ち時間が長くなってしまった際の対応や、無断キャンセルや遅刻が続く患者さんへの対応を題材に、言いにくいことを伝える際の言葉選びや伝え方をロールプレイで実践しました。
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皆さんからは、「言いにくいことをどのように伝えれば良いか分かった」「クッション言葉の大切さに気付けた」などのお声をいただきました。
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普段から患者さんとの良好な関係づくりを大切にされているため、大きなご指摘をいただく機会は少ないとのことでしたが、いざという時にも落ち着いて対応できるよう、声のトーンや表情も意識しながら練習することができました！
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ご参加いただいた皆さん、ありがとうございました。次回も楽しみにしております。