ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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神奈川県藤沢市のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
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今回のテーマは「ロールプレイ」
患者さん応対に正解はありませんが、だからこそ、相手の気持ちを想像し、言葉や表情、声のトーンを工夫することが大切です。
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受付でのお出迎え、電話応対、お待たせしてしまった際のお声がけ、ご指摘をいただいた際の対応など、日常の様々な場面を想定しながら、「自分が患者さんだったらどう感じるだろう？」を皆さんと一緒に考えました。
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何度も練習を重ねるうちに、最初は少し照れていた皆さんの表情がどんどん柔らかくなり、自然と笑顔や気遣いの言葉が増えていく姿がとても印象的でした。
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今日もたくさんの気づきと笑顔をありがとうございました。
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次回も楽しみにしております。