ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

長野県飯田市のクリニックにて、ホスピタリティ研修を行いました。
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今回のテーマは「電話応対」と「ご指摘対応」。
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地域で多くの患者さんから信頼され、いつも笑顔があふれる素敵なクリニックだからこそ、患者さんの期待値も高く、時にはご意見やご指摘をいただくこともあるかと思います。
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また、院内ではデジタル化が進んでいますが、電話応対やご指摘への対応など、「ここぞ」と
いう場面では、やはり最後に価値を生み出すのは“人”です。
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だからこそ、ホスピタリティやマナーが患者さんの安心感や信頼につながり、クリニックの価値をさらに高めてくれるのだと改めて感じております。
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研修では、皆さんがロールプレイにも積極的に取り組んでくださり、真剣に学ぶ姿勢がとても印象的でした。
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学んだことをぜひ明日からの現場で実践し、患者さんに「このクリニックに来てよかった」と感じていただける場面が更に増えていくことを願っています。
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ご受講ありがとうございました。

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