ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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愛知県日進市のクリニックの皆さんと、全3回コース最後となるホスピタリティ研修を行いました。
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今回のテーマは、患者さんをお迎えしてからお帰りになるまでの一連の流れを確認し、最後には3回の集大成としてロールプレイを行いました。
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研修の冒頭では、「1回目、2回目で学んだことを、普段の診療でも意識しています」と伺い、学んだことを“知識”で終わらせるのではなく、日々の診療の中で実践しようと意識してくださっていることが、何より嬉しく感じました！
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また去年新人として参加されていた方々の成長もとても印象的でした✨表情や受講する姿勢、言葉遣いなど、一つひとつに大きな変化が感じられ、自信を持って患者さんと向き合われている様子が伝わってきました。
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日々の積み重ねが人をこんなにも成長させるのだと改めて感じ、私自身もとても嬉しく、励まされました。
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ロールプレイでは、受付・ご案内・会計・お見送りなど、それぞれの場面で「どのような言葉を選ぶと安心していただけるか」「どんな表情や声のトーン、所作が心地よさにつながるか」を意識しながら、真剣に取り組んでくださいました。
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3回にわたり、温かく迎えてくださった院長先生をはじめ、スタッフの皆様、本当にありがとうございました。
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次回は、9月の現場アドバイスで、皆さんにお会いできることを楽しみにしております。

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