ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

愛知県春日井市のクリニックにお邪魔して、カスタマーハラスメント研修を行いました。
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ちょうど先日、春日井市にお住まいの方とお話しする機会があり、「あのクリニックは本当に人気ですよね！」と話題になるほど、地域から厚い信頼を集めている耳鼻咽喉科クリニックさまです。
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成長と進化を続ける姿勢に、私自身もいつも刺激をいただいています。
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最近では、様々なところでカスタマーハラスメントに関する掲示を見かける機会が増えてきました。それは医療機関でもです！
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患者さんに安心していただくことはもちろん大切ですが、スタッフが安心して働ける環境を守ることも、同じくらい大切です。
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今回の研修では、カスタマーハラスメントに該当するかどうかの判断基準や、実際に起きた際の対応、そして日頃からできる事前準備について、ワークを交えながら学んでいただきました。
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「もし起きたら」ではなく、「起きても組織として落ち着いて対応できる」状態をつくることが、スタッフの安心と患者さんへのより良い医療につながると感じています。
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これからも、安心して働ける職場づくりをサポートしてまいります！

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