ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

大阪府大阪市天王寺区のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました😊
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4月から始まった全8回の月1回の研修も、4回目になりました。
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今回は「ご指摘対応」について。
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患者さんからいただいたご意見にしっかりと向き合い、より良い対応をするための実践的な練習です。
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今回の研修で大切にしたのは、「何を言うか」よりも「それをどう言うか」という点。
言葉遣いや声のトーンだけでなく、表情や姿勢といった細やかな部分まで意識しながら、とても積極的にロールプレイに取り組んでくださいました。
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さらに今回は、ご指摘を受けた時の誠実な対応はもちろんですが、その前に、患者さんの声にならない気持ちや背景を察して、先手で行動する重要性についても皆さんで深く共有しました。
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日々の練習の積み重ねを大切に、これからも安心していただける対応力を磨いていきます。