ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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神奈川県藤沢市のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
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今回は前回の続きとして、実際の診療場面を想定したロールプレイを中心に実施しました。
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研修では、「患者さんの立場だったら、どんな言葉を、どんなタイミングでかけてもらえると安心できるだろう？」という患者さん目線を大切にしながら、一つひとつの場面について考えました。
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お声がけの順序や伝え方を整理するだけでなく、表情やアイコンタクト、声のトーンや話すスピードなど、安心感を与えるためのノンテクニカルスキルも意識してロールプレイに取り組んでいただきました。
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同じ言葉でも、表情や声のトーンが変わるだけで、患者さんが受ける印象は大きく変わります。
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知識や技術だけでなく、「このクリニックなら安心できる」と感じていただける応対を、これからも皆さんと一緒に磨いていきたいと思います。
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今回もありがとうございました！