ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

静岡県袋井市のクリニックにお邪魔して、ホスピタリティ研修を行いました。
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4月から毎月研修で入らせていただいているクリニックさま。

今回は、過去3回分の研修内容の振り返りと、実践的なロールプレイ（ビデオ撮影あり）を実施いたしました。
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院内でロールプレイやビデオ撮影をされる機会はこれまであまりなかったそうで、最初はどのような反応になるか少し気にかけておりました。
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しかし、いざロールプレイがスタートすると、患者さん役もスタッフ役もすっかりなりきってくださり、非常にリアルで質の高い応対を実践されていました。
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「○○さん、こんなに演技の才能があったなんて！」と、スタッフ同士の新たな一面の発見に驚きの声が上がる場面も！
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ご自身の応対を客観的に撮影されるのは、誰しも身構えてしまうものです。
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ですが、こちらのスタッフの皆さんは、そういった状況すらもポジティブに「楽しむ力」をお持ちでした。
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この前向きな姿勢こそが、日々の素晴らしい患者さん対応に繋がっているのだと改めて実感した1日でした。
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次回も実りある時間になるよう、しっかり伴走してまいります！