ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

愛知県知多郡武豊町のクリニックにお邪魔して、ホスピタリティ研修を行いました。
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以前まで受付の応対品質向上のために定期的に診療時間中の現場アドバイスでお邪魔していましたが、今回は、全職種が集まった全体研修です。
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人数が多い中でも、普段からしっかりとコミュニケーションが取れている皆さん。
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今回もワークが始まると、取り掛かりの早さにびっくりするほどでした。
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そして、仲間の意見を尊重しながら、一人ひとりが積極的に意見を交わす姿がとても印象的でした。
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研修では、患者さんへのホスピタリティをさらに高めることはもちろん、「誰が対応しても、気持ちのよい応対ができるチーム」であるために大切なことや、スタッフ同士での伝え方、チームワークにつながるポイントについてお伝えしました。
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学ぶ意欲がとても高い皆さん。
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ただ「知る」だけではなく、「これを現場ではどう活かそう？」「明日から何ができるだろう？」と、一人ひとりが実際の現場をイメージしながら参加してくださっていました。
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日々の小さな声かけや関わり方が、チームの雰囲気をつくり、その先にある患者さんへの安心感や心地よさにつながっていきます！
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今回の学びが、皆さまの日々の現場でさらに活かされていくことを楽しみにしています。