ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

長野県飯田市のクリニックにお邪魔してホスピタリティ研修を行いました。
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今回のテーマは、「クリニックでのルーティン業務におけるホスピタリティ」
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患者さんの心理を考えながら、お出迎えから診療、そして最後のお会計まで、それぞれの場面で大切にしたい応対のポイントを一つひとつ確認しました。
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毎日繰り返している、いつもの流れ。だからこそ、ほんの少し意識を変えてみる。
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声のかけ方や表情、立ち居振る舞いに温かい気持ちを添えるだけで、いつもの応対が、さらに素敵なものに変わります！
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また今回は、チームワークを高めるワークも実施しました。
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皆さんが自然に声を掛け合い、お互いの意見を尊重しながら取り組まれる姿から、普段から築かれている信頼関係が伝わってきました。
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終始笑顔で、そしてとても積極的に参加してくださった皆さん。⁡
「これって合っているのかな？」
「こういう時はどうしたらいい？」
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日頃感じていた疑問についても、たくさん質問してくださいました。
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日常の中にある「当たり前」を、患者さんにとっての「心地よい」に変えていく。
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そんなことを、皆さんと一緒に考える時間となりました。
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ありがとうございました！

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