ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

稲沢市のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
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以前お伺いした時から新しいスタッフの方も加わり、さらに活気のある、明るい雰囲気になっていました。
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今回は、このクリニックが大切にしている「ホスピタリティ」の土台を改めて整えながら日々の患者さんへの応対についてワークも行いました。
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そして研修の最後には、実際の応対をロールプレイし、ビデオ撮影。
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「応対をビデオで撮影するのは初めてです」という方がほとんどでしたが、実際に自分たちの
応対を映像で見てみると、スタッフ役をした方、患者さん役をした方、そしてその様子を見ていた方、それぞれにたくさんの気づきがありました。
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「○○さんの質問の仕方、いいね！」
「寄り添う言葉や表情が優しかった！」
「その言い方、私も真似したい！」
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そんな声が自然と飛び交い、お互いの良いところを見つけ、学び合う時間に。
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自分では「できている」と思っていることも、映像で客観的に見てみることで、新たな発見があります。
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そして何より、「誰かの良いところを見つけて、自分の応対に取り入れる」
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そんな学び方が、チーム全体のホスピタリティを高めていくのだと感じました！